Définition :
Parcours de navigation (ou user journey en anglais) désigne le chemin suivi par un utilisateur lorsqu’il interagit avec un site web ou une application, depuis son arrivée jusqu’à la réalisation d’un objectif spécifique (comme un achat, une inscription ou la recherche d’information). Ce concept inclut toutes les étapes, actions, et interactions de l’utilisateur, ainsi que les pages et les fonctionnalités du site ou de l’application qu’il visite.
Éléments clés du parcours de navigation :
- Points d’entrée : Les différentes manières par lesquelles un utilisateur accède au site (moteurs de recherche, réseaux sociaux, liens directs, publicités, etc.).
- Étapes du parcours : Les pages visitées et les actions entreprises par l’utilisateur (lecture d’articles, visionnage de vidéos, ajout d’articles au panier, etc.).
- Points de contact : Les interactions entre l’utilisateur et les éléments du site (clics, scrolls, formulaires remplis, etc.).
- Objectifs : Les buts que l’utilisateur cherche à atteindre (achat, inscription, téléchargement, etc.).
- Points de sortie : Les moments et les endroits où l’utilisateur quitte le site, que ce soit après avoir atteint son objectif ou non.
Importance du parcours de navigation :
- Amélioration de l’expérience utilisateur : En comprenant les parcours de navigation, les concepteurs peuvent optimiser le design et la fonctionnalité du site pour rendre l’expérience plus fluide et intuitive.
- Optimisation des conversions : En analysant où les utilisateurs abandonnent leur parcours, les entreprises peuvent identifier et résoudre les points de friction, augmentant ainsi le taux de conversion.
- Personnalisation : Les parcours de navigation permettent de personnaliser le contenu et les offres en fonction des comportements et des préférences des utilisateurs.
- Analyse et amélioration continue : Le suivi des parcours de navigation aide à recueillir des données précieuses pour l’analyse comportementale, permettant des ajustements continus pour améliorer la performance du site.
En résumé, le parcours de navigation est un outil essentiel pour comprendre et améliorer la manière dont les utilisateurs interagissent avec un site web ou une application, avec pour objectif final de satisfaire leurs besoins tout en atteignant les objectifs commerciaux du site.